Información para personas afectadas por el cierre de las clínicas VIVANTA, ORTOM / ORALIS

La suspensión de la actividad de las clínicas VIVANTA, ORTOM /ORALIS ha dejado a numerosos pacientes con tratamientos sin finalizar y cantidades abonadas pendientes de recuperar. 

Desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Torrejón de Ardoz estamos atendiendo y asesorando a las personas afectadas, prestando labores de información, orientación y mediación para la defensa de sus derechos como consumidores. Nuestro horario de atención presencial es de 11 a 13 h de lunes a viernes y nuestros teléfonos de atención son : 916566969 / 916761804 y correo electrónico : omic@ayto-torrejon.es OVAC https://sede.ayto-torrejon.es/ 

Aunque la situación concursal de la empresa puede dificultar la recuperación de las cantidades abonadas, existen diversas actuaciones que los afectados pueden realizar para proteger sus derechos. Por ello, se recomienda actuar con la mayor rapidez posible.

 

¿Qué debe hacer si es una persona afectada?

 

1. Solicite su historial clínico completo

Los pacientes tienen derecho a acceder a toda la documentación de su historia clínica y a obtener una copia de la misma.

Esta documentación puede resultar fundamental para determinar qué tratamientos se han realizado efectivamente y cuáles han quedado pendientes de ejecución, así como para cuantificar adecuadamente las cantidades que pudieran reclamarse.

En determinados casos, especialmente cuando exista controversia sobre el grado de ejecución del tratamiento o sobre los importes reclamables, puede resultar conveniente solicitar un informe pericial odontológico que determine con precisión las prestaciones realizadas y las pendientes. 

2. Conserve toda la documentación relacionada con el tratamiento

Guarde contratos, presupuestos, facturas, justificantes de pago, contratos de financiación, correos electrónicos y cualquier otra documentación relacionada con el tratamiento.

Toda esta documentación podrá resultar necesaria para acreditar los pagos realizados y fundamentar las correspondientes reclamaciones.

3. Revise cómo realizó el pago

Pago al contado

 Si abonó total o parcialmente el tratamiento mediante transferencia bancaria, efectivo u otro medio de pago directo, podrá reclamar la devolución de las cantidades correspondientes a los servicios no prestados.

No obstante, al encontrarse la empresa inmersa en un procedimiento concursal, debe tenerse en cuenta que las posibilidades de obtener una devolución voluntaria de las cantidades abonadas pueden verse significativamente limitadas.

Asimismo, los consumidores mantienen su derecho a ejercitar las acciones judiciales que consideren oportunas para reclamar los importes que les correspondan. Cuando la cantidad reclamada no exceda de 2.000 euros, no será obligatoria la intervención de abogado ni procurador. Además, al no ser preceptiva dicha representación profesional, no procederá su inclusión en una eventual condena en costas. 

Financiación mediante préstamo vinculado

Si el tratamiento fue financiado mediante un préstamo contratado específicamente para sufragar los servicios prestados por la clínica, es posible que nos encontremos ante un supuesto de crédito vinculado, regulado en la Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo.

En estos casos, la interrupción del tratamiento puede permitir solicitar la suspensión de los pagos pendientes y la resolución del contrato de financiación.

Asimismo, los consumidores pueden reclamar las cantidades correspondientes a los tratamientos no ejecutados, ejercitando sus derechos frente a la entidad financiera en los términos previstos legalmente para este tipo de contratos.

Pago mediante tarjeta bancaria

Si el pago se realizó mediante tarjeta bancaria, se recomienda contactar con la entidad emisora para solicitar el estudio de una posible devolución de los importes correspondientes a servicios no prestados, conforme a los procedimientos establecidos por los sistemas de pago y las condiciones aplicables en cada caso.

La viabilidad de estas reclamaciones dependerá de las circunstancias concretas de cada expediente y de los plazos establecidos por las entidades financieras.

En cualquiera de los supuestos anteriores, la OMIC prestará asesoramiento a los consumidores afectados y podrá desarrollar actuaciones de mediación con las entidades financieras y demás operadores implicados cuando resulte procedente, con el fin de facilitar la defensa de sus derechos como consumidores.

4. Comunique su crédito a la Administración Concursal

Todos los acreedores deben comunicar individualmente la existencia de sus créditos a la Administración Concursal. Se recomienda realizar este trámite con la máxima urgencia posible y no demorar su presentación. 

La comunicación podrá efectuarse mediante carta certificada con acuse de recibo dirigida a:

FTI & PARTNERS CORPORATE RECOVERY SPAIN, S.L.P., representada por el economista Pedro Juan Vilella Xampeny, con domicilio en Paseo de la Castellana, 35, 6º, 28046 Madrid. 

También podrá remitirse a través de la dirección de correo electrónico concursos@ftiandpartners.es. 

5. Priorice su salud

Si la interrupción del tratamiento puede comprometer su salud o requiere una actuación que no pueda demorarse, acuda a otro profesional odontológico para que valore clínicamente su situación.

Es aconsejable solicitar a este profesional un informe sobre el estado actual del tratamiento, así como conservar los presupuestos, informes y facturas de los tratamientos que puedan resultar necesarios, ya que esta documentación podría ser de utilidad en futuras reclamaciones. 

El Ayuntamiento junto a los afectados

El Ayuntamiento de Torrejón de Ardoz quiere trasladar a todos los vecinos afectados su compromiso de seguir impulsando actuaciones de información, asesoramiento y mediación, con el objetivo de facilitar la defensa de sus derechos como consumidores ante esta situación. 

Los vecinos de Torrejón de Ardoz afectados por el cierre de estas clínicas pueden dirigirse a la OMIC municipal para recibir orientación sobre las distintas vías de reclamación y los trámites que resulten necesarios en función de las circunstancias concretas de cada caso. 

Este servicio de asesoramiento y apoyo se presta a las personas consumidoras empadronadas o residentes en Torrejón de Ardoz.

Asimismo, la OMIC pondrá a disposición de los afectados modelos de solicitud, escritos de reclamación y documentación orientativa, prestando apoyo en su cumplimentación cuando resulte necesario, con el fin de facilitar el ejercicio de sus derechos y evitar que la complejidad de los trámites suponga un obstáculo para los consumidores afectados.