El Servicio, de carácter gratuito, está disponible para todas las instituciones públicas, entidades sin ánimo de lucro y vecinas y vecinos en general y funciona a través de la dinamización intercultural fomentando la participación ciudadana y sacando partido de lo que nos une y lo que nos diferencia, creando espacios de encuentro dentro de actuaciones de carácter cultural y deportivo. Igualmente se trabaja desde la mediación en situaciones de conflictos que se plantean por problemas de comunicación y entendimiento o en ocasiones por los diferentes orígenes nacionales, lingüísticos, culturales y/o religiosos de una sociedad cada vez más diversa.

A través de la mediación intercultural se trabaja desde los distintos niveles de relación social, bien individualmente, en conflictos, por ejemplo, que se puedan producir entre  un padre y el claustro de un centro educativo o entre grupos de vecinos que comparten un mismo parque y pretenden dar usos dispares a un mismo espacio.

El Servicio de Mediación Vecinal Intercultural está accesible también a través del teléfono 91 655 75 83, entre las 9:00 y las 13:00 horas y de la dirección de correo electrónico mediartorrejon@terra.es, aunque es un recurso más pensado sobre todo para la interacción personal. Por ello, si necesita recurrir a él puede dirigirse a dos sedes del Patronato Sociocultural, la Casa de Cultura en la C/ Londres, 5 y el Centro Cultural Rafael Alberti en la C/ La Cañada, 50 los lunes de 10:00 a 15:00 horas, martes de 16:00 a 21:00 horas y de miércoles a viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 21:00 horas.